سیستم تلفن سازمانی چیست؟

ارتباطات در دنیای تجارت اکنون بیش از هر زمان دیگری مهم است. هر چقدر هم که سازمانی شما بزرگ باشد یا کوچک، چه به صورت دیجیتالی و چه در دنیای آجری کار کند، ضروری است که با همه ذینفعان خود به طور موثر ارتباط برقرار کنید.

هر کسب‌وکار هوشمند یک سیستم ارتباطی چند کاناله را اجرا می‌کند، اما با وجود اهمیت ایمیل‌ها و برنامه‌های پیام فوری، تلفن مانند همیشه مهم است. به همین دلیل است که درک سیستم تلفن تجاری و یافتن سیستم مناسب برای شما مهم است.

آنچه شما در سیستم تلفن سازمانی نیاز دارید
انتخاب یک سیستم تلفن تجاری با انتخاب یک تلفن برای استفاده خانگی یا شخصی بسیار متفاوت است. هنگامی که به دنبال یک سیستم تلفن تجاری بزرگ، متوسط یا کوچک هستید، گزینه‌های زیادی و سیستم عامل‌های بی‌شماری را پیدا خواهید کرد، بنابراین به شما کمک می‌کند دقیقاً بدانید به دنبال چه هستید. اینها برخی از ویژگی های مشترک هستند که ممکن است برای شما مهم باشند:

چند خط
ارسال تماس به چندین منبع
پاسخگویی خودکار
سیستم نوبت دهی تماس در انتظار
امکانات تماس کنفرانسی
پشتیبانی از هدست، با سیم و بی سیم
پیدا کردن سیستم تلفن مناسب برای سازمانیتان به شما این امکان را می‌دهد تا ویژگی‌های مورد نیاز خود را با قیمتی که می‌توانید بخرید، دریافت کنید. به همین دلیل منطقی است که گزینه های سیستم تلفن خود را با دقت در نظر بگیرید. در حالی که بسیاری از سیستم ها در بازار هستند، شما با سه انتخاب اصلی سیستم عامل روبرو خواهید بود: PBX، KSU و VoIP. نگران کلمات اختصاری نباشید، ما به زودی توضیح خواهیم داد که هر یک از آنها چیست و به شما کمک می کنیم انتخاب درستی داشته باشید.

سیستم تلفن سازمانی
سیستم های تلفن ارتباطات خصوصی (که معمولاً به اختصار PBX نامیده می شود) توسط بسیاری از شرکت های کوچک تا متوسط استفاده می شود. این سیستم ریشه در سیستم‌های تلفن تجاری اولیه دارد که در دهه 1980 ظاهر شد، اما PBX در سال‌های اخیر توسط اینترنت تغییر یافته است، به این معنی که اکنون به عنوان یک راه‌حل میزبانی ابری در دسترس است.

سیستم‌های سانترال مدرن با سیم‌ها خداحافظی کرده‌اند و فضای کاری را به مکانی امن‌تر و کم‌تر درهم می‌سازند. ماهیت متمرکز آن، برقراری و دریافت تماس‌های متعدد در کسب‌وکار را آسان می‌کند، و همچنین دارای منبع تغذیه بدون وقفه است، که این را به انتخابی عالی برای قابلیت اطمینان تبدیل می‌کند.

واحدهای کلیدی سیستم
از میان این سه گزینه اصلی سیستم تلفن تجاری، Key System Units یا KSU، ابتدایی‌ترین گزینه است. این امر آن را به ویژه برای مشاغل کوچکتر یا برای کسانی که با بودجه محدود کار می کنند مناسب می کند، اما به این معنی است که فاقد برخی ویژگی های پیشرفته تر است.

این از طریق یک واحد سوئیچینگ مرکزی، خود KSU، کار می‌کند که تعیین می‌کند هر تماس از کدام خط هدایت شود. در حالی که قابل اعتماد است، این بدان معنی است که انعطاف‌پذیری ندارد و برای کسب‌وکاری با تعداد زیادی کارگر یا کسب‌وکاری که به دنبال گسترش سریع است، مناسب نیست. با این حال، مزیت اصلی آن می تواند مقرون به صرفه بودن آن برای مشاغل کوچکی باشد که در محدوده آن قرار می گیرند.